“双十一”不眠夜
2014年11月11日 19:19
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- 深夜，在浙江省湖州市长兴县一家天猫零食店的客服办公室里，年轻客服红着眼睛紧盯屏幕，十几个对话框同时在闪，客服手指飞快打字回复。这天是“双十一”，对于大大小小的电商企业来说是个不眠夜。图为11月11日0时40分，天猫零食店的客服坐在电脑前哈欠连连。 东方IC
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- 有点乱的办公室里坐了20多名客服，年纪都不大，他们是零食店的“双十一”销售的主力。 东方IC
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- 资深买家会提前咨询，以待0点过后“秒杀”，客服的工作量从10日晚上就开始直线增加。图为10日22时45分，还有一个小时就是“双十一”了，客服显得有些疲惫。电脑前贴着“不要皱眉”的纸条。 东方IC
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- 客服们的年纪都不大，也只有年轻人才能适应“双十一”超强度工作——经常十几位顾客同时咨询，聊天软件对话框闪个不停。图为一位客服忙里偷闲用手机自拍。 东方IC
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- 10日23时54分，“双十一”大战即将打响。深夜的气温有点低，客服披上羽绒服保暖。 东方IC
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- 网店为了“双十一”做了大量准备，连办公室的走廊也堆满了货物。 东方IC
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- 零点一过，大量买家蜂拥而至，工作量陡增。客服手指在键盘上飞快地跳动，他们需要连续打字至少3个小时。为了计算各种优惠、包邮，键盘边上还放着计算器。 东方IC
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- 11日0时58分，一名工作人员正对照着文字回答顾客提问。 东方IC
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- 11日1时16分，看着跳动的数字，马上就要破百万了。网店老板为“双十一”制订了600万元销售额的计划，与天猫的大商家比，这并不算多。截至11日13时，天猫平台成交总额已达350亿元，突破了去年全天纪录；截至11日12时整，已有12家商家成交额过亿，42家商家成交过5000万元。 东方IC
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- 为庆祝销售额破百万，网店老板准备了节日彩花，和客服们庆祝。 东方IC
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- 庆祝之后，客服的工作还未结束，有的人坚持不住直接趴在办公桌上睡一会。 东方IC
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- 11日2时26分，客服吃碗泡面做夜宵。 东方IC
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- 几个小时的高强度工作后，清晨，一位客服下班了。而她还有同事在继续坚守“双十一”大战。 东方IC
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